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研究

• Consumer Perceptions of Fairness with Fintech AI
  
  Abstract
  This study examines whether consumers perceive differences in procedural and distributive fairness between humans and AI in fintech service delivery. 通过两个场景实验，我们发现，当受试者被告知他们的交易正在由人工智能算法或一个人处理，而不被告知是哪一个, 实验对象所经历的程序公平与不公平、分配公平与不公平的程度没有差异. 然而, 当受试者被明确告知其交易的处理器时(仅限于人类或人工智能)，, 消费者在人类和人工智能之间体验到的程序不公平程度是不同的. 具体地说, 当受试者面对程序上的不公平时，他们认为人工智能比人类更不公平. 受试者还表示，在不公平的条件下，与人工智能相比，人类的客户满意度更高. 研究进一步发现，程序不公平对客户满意度的影响被算法不适和公司对人工智能行为的责任归因所缓和. 这些发现表明，随着人工智能在向消费者提供服务方面变得越来越有能力, 管理人员需要在如何打造人工智能品牌以及如何管理人工智能服务失败方面更具战略性.

荣誉 & 奖

• 数字营销研究员, 英国电信实验室, 萨福克郡, (UK) 1998 , 英国电讯实验室(1998年10月)
• 最佳论文奖-销售管理专题, 2004年美国市场营销协会暑期教育者会议(2004年8月)
• 肯特商学院, 肯特大学, 英国2010年7月至8月 , 肯特商学院, 肯恩大学(2010年7月)
• 《十大博彩推荐排名》- 2017年度评审杰出贡献奖 , 市场营销 EDGE(2017年4月)
• 十大博彩推荐排名州立大学单独预算研究经费(2015)
• UCD Michael Smurfit商学院, 爱尔兰都柏林, 2015年5月至8月 , UCD Michael Smurfit商学院, 爱尔兰都柏林(2015年5月)
• 2011年8月美国市场营销协会夏季会议最佳综合会议论文

评审发表文章

• D. 约翰逊(2007). 通过识别承诺从电子渠道实现客户价值, 计算的承诺, 和对科技的信任. 互动营销研究杂志/Emerald
• K. 格雷森(2005). 服务关系中的认知信任与情感信任. 商业研究杂志/爱思唯尔
• D. 约翰逊,年代. Bhara (2005). 销售活动数字化与销售队伍绩效:理论与证据. 营销科学学会杂志
• D. 约翰逊,米. 彼得森(2014). 消费者金融焦虑:美国地区金融服务公司对金融危机的信任构建反应. 国际银行营销杂志
• D. 约翰逊(2014). 选择退出:消费者信息共享关注对电子银行关系感知价值的影响. 国际市场营销研究杂志
• D. 约翰逊,F. Bardhi D. 邓恩(2008). 理解技术悖论如何影响自助服务技术的客户满意度:绩效模糊和技术信任的作用. 心理学 & 市场营销
• K. 格雷森，约翰逊，D. 陈(2008). 在信任的环境中，坚定的信任是否必不可少? 商业环境下的信任如何影响顾客. 市场研究杂志
• D. 约翰逊(2008). 超越试验:电子渠道的消费者同化. 互动营销研究杂志/Emerald
• D. 约翰逊,B. 克拉克,克. Barczak (2012). 客户关系管理流程:企业对企业的忠诚程度. 行业营销管理
• D. 约翰逊,B. 劳(2015). 情感支持, 感知企业所有权和对虚拟社区外群体的怀疑 . 互动营销杂志
• B. 劳,D. 约翰逊(2017). 个人挑战虚拟社区中消费者参与的诊断性和规范性利益. 欧洲市场营销杂志/翡翠
• D. 约翰逊,B. 莱利,年代. 佐藤(2017). 医生对处方药持怀疑态度的不良影响. 国际医药和保健营销杂志/翡翠
• D. 约翰逊,我. Muzellec D. Sihi D. Zahay-Blatz (2019). 市场组织的数据驱动之旅 . 互动营销研究杂志/Emerald
• G. 艾哈迈德,C. Amponsah D. 约翰逊(2019). 创业态度和意向的性别差异:以迪拜品牌为例. 国际商业和新兴市场杂志/非科学出版社
• D. 约翰逊,克. 莫兰(2018). 程序公平与分配公平在R中的作用&D合作. 国际商业杂志 & 北美应用科学/商业和应用科学院
• S. 春,D. 约翰逊(2021). 心理预算和支付痛苦对社会排斥人群财务决策的影响. 国际银行营销杂志/翡翠集团出版有限公司.
• D. 约翰逊,Y. Limbu C. Jayachandran R. Reddy (2019). 爬下扶梯:当客户与客户的互动对服务公司有害时. 欧洲市场营销杂志
• G. 莫兰，L. Muzellec D. 约翰逊(2019). 信息内容特征及其对社交媒体参与状况的影响分析 . 产品与品牌管理杂志
• H. Naim) T. 阿齐兹,D. 约翰逊. Rafiuddin (2023). 关联方交易对企业绩效的影响研究——基于NSE 500指数的实证研究(2012-2020). 天际线大学网址.skylineuniversity /杂志
• D. 约翰逊,维. Sihi L. Muzellec (2021). 在营销部门实施大数据分析:混合有机和管理方法以增加数据驱动的决策. 信息/ MDPI

发布程序

• D. 约翰逊(5 s). 2015. 竞争销售:销售人员对更可信的竞争产品的怀疑的意外影响
• D. 约翰逊,Y. Limbu C. Jayachandran R. Reddy (5 s). 2017. 服务类别知觉在服务共同创造中的调节作用:美国营销协会夏季会议论文集

书 & 章

• D. 约翰逊,K. 格雷森(2000). 服务关系中信任的来源和维度.
• K. 格雷森,维. 约翰逊(2015). 市场的信任 . 著名